PURS Fine Hotels & Restaurants x Guestnet x Mews
È un luogo da scoprire, dove vivere e condividere un'esperienza indimenticabile. Abbiamo chiesto a Jasmina Klessa, Marketing Manager del PURS FIne Hotel and Restaurant, di raccontarci la sua esperienza con MEWS x Guestnet:
L'Hotel am Ochsentor è un piccolo boutique hotel con solo 23 camere, che offre due distinti concetti di ristorazione: Ai Pero PURS Authentic Italian Trattoria e Yoso PURS Asian Streetfood. Inoltre, l'hotel dispone di un'esclusiva area per riunioni. Il layout include ingressi decentralizzati, come il parcheggio sotterraneo e il PURSGym, che inizialmente hanno reso difficile la navigazione e l’accessibilità per gli ospiti.
Volevamo raggiungere diversi obiettivi nella creazione della nostra infrastruttura IT e abbiamo scelto Mews e Guestnet perché queste soluzioni soddisfavano al meglio le nostre esigenze. I nostri obiettivi includevano il mantenimento di una solida infrastruttura IT alberghiera e l'implementazione di soluzioni personalizzate per un'esperienza incentrata sul cliente, con l'obiettivo di rimanere competitivi a lungo termine. Una strategia digitale chiara è essenziale nel settore alberghiero indipendente per implementare soluzioni PMS basate su cloud, sviluppare un ecosistema tecnologico coerente con il concept dell’hotel, eliminare soluzioni isolate e creare un’esperienza uniforme per gli ospiti.
Esperienza degli ospiti: Guestnet offre un'esperienza digitale fluida per i nostri ospiti, consentendo loro di accedere facilmente a informazioni, servizi e comfort tramite i propri dispositivi personali. Questa tecnologia permette agli ospiti di personalizzare il loro soggiorno e di richiedere servizi in modo semplice e intuitivo. Inoltre, Guestnet ci consente di generare opzioni di stampa affinché le informazioni siano disponibili sia in formato digitale che cartaceo nei nostri ristoranti, bar e altre aree, adattandosi alle preferenze di tutti gli ospiti.
PMS: Mews è un moderno sistema di gestione alberghiera che si integra perfettamente con Guestnet, permettendoci di gestire prenotazioni, check-in e check-out in modo più efficiente. Questa integrazione riduce il lavoro manuale per il nostro personale e minimizza il rischio di errori, migliorando l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti.
Il processo di onboarding e il supporto sono stati fluidi. Dal punto di vista tecnico, l'integrazione di Mews e Guestnet nella nostra infrastruttura esistente è stata semplice ed efficiente. La sfida principale, però, è stata garantire che il nostro team e gli ospiti privati comprendessero completamente e si adattassero ai nuovi sistemi e processi. Per rendere l’esperienza ancora più intuitiva, abbiamo realizzato cartoline stampate con codici QR collegati a Guestnet, in modo da mostrare agli ospiti e al nostro team quanto sia facile da utilizzare.
La sfida principale era garantire che il nostro team e gli ospiti privati comprendessero completamente e si adattassero alla nuova infrastruttura e ai nuovi processi. Abbiamo fatto un ulteriore passo avanti utilizzando cartoline stampate con codici QR collegati a Guestnet per facilitare la comprensione e l'uso del sistema da parte degli ospiti e del nostro team.