Dalla pianificazione alla prenotazione: un esempio con i Quellenhof Luxury Resorts
APP PER GLI OSPITI:
Nell'app per gli ospiti, i visitatori possono consultare il programma settimanale aggiornato, iscriversi direttamente e verificare la disponibilità. In questo modo, è possibile pianificare in modo individuale in qualsiasi momento e ovunque.
I nostri moduli stampati offrono una panoramica chiara dei momenti salienti della settimana e aiutano gli ospiti a orientarsi rapidamente.
TV
Gli schermi del resort tengono sempre gli ospiti aggiornati su offerte, eventi e attività attuali—ideale per una pianificazione spontanea in loco.
App per gli ospiti – Tutte le informazioni sempre a portata di mmano
L’app per gli ospiti è il punto di riferimento centrale per chi desidera vivere attivamente il proprio soggiorno. Qui i visitatori possono consultare il programma settimanale aggiornato, iscriversi alle attività con pochi clic e verificare la disponibilità in tempo reale. Questa soluzione diretta e mobile consente una pianificazione flessibile e favorisce la partecipazione spontanea agli eventi. Particolarmente utile: le notifiche push ricordano agli ospiti gli eventi imminenti o li informano su eventuali cambiamenti dell’ultimo minuto.
Stampa – Il programma settimanale da sfogliare
Molti ospiti preferiscono una panoramica classica in formato cartaceo. Per questo motivo, il Quellenhof offre moduli stampati dal design accattivante che riassumono in modo chiaro il programma settimanale e i principali momenti salienti. Questi vengono collocati in punti strategici ben visibili all’interno del resort, ad esempio alla reception. La struttura chiara aiuta gli ospiti a orientarsi rapidamente e a scegliere le attività più adatte.
Schermi TV – Informazioni attuali a colpo d’occhio
Gli schermi digitali all’interno del resort offrono una visualizzazione dinamica e sempre aggiornata del programma settimanale. Che sia alla reception, nell’area benessere o nelle zone fitness, gli ospiti vengono costantemente informati su offerte interessanti ed eventi. Questa presenza visiva favorisce decisioni spontanee sulle attività e contribuisce ad aumentare il numero di iscrizioni.
Abbiamo rivolto alcune domande a Dagmar Gruber, responsabile marketing dei Quellenhof Luxury Resorts, sull’uso della funzione del programma settimanale—una funzione che lo scorso anno ha registrato 11.068 iscrizioni alle attività con un totale di 13.577 ospiti partecipanti.
I Quellenhof Luxury Resorts organizzavano tutti i programmi—programma settimanale, sauna, fitness, bambini, adolescenti, yoga e programma cinematografico—disponibili settimanalmente per gli ospiti, redatti tradizionalmente in un documento Word e successivamente forniti come PDF tramite Guestnet. Prima della pandemia, il programma veniva addirittura stampato e consegnato agli ospiti al momento del check-in. Durante la pandemia, la digitalizzazione si è rivelata un vantaggio, poiché non era più possibile distribuire materiali stampati. Questo ha facilitato notevolmente il passaggio a un sistema digitale nella mente degli ospiti. Inoltre, l'aspetto ambientale ha giocato un ruolo importante, poiché ha contribuito a ridurre notevolmente il consumo di carta.
Quali sfide ci sono state nella pianificazione e nell'implementazione delle attività?
Poiché i Quellenhof Luxury Resorts offrono una vasta gamma di programmi e aree tematiche, la principale sfida era quella di presentare i contenuti in Guestnet nel modo più chiaro possibile. Per questo motivo, è stato essenziale offrire opzioni di filtro, in modo che gli ospiti non dovessero cercare nell'intero programma giornaliero, ma vedessero solo i servizi di cui sono attualmente interessati. Oggi, l'intero processo di registrazione online funziona molto bene. Un aspetto particolarmente importante è stato quello di alleggerire il lavoro del team della reception, poiché sono necessarie meno registrazioni manuali e il team ha più tempo per il contatto personale con gli ospiti.
La gestione delle iscrizioni è diventata notevolmente più efficiente in termini di tempo e il tasso di errore è stato ridotto al minimo grazie alle iscrizioni e cancellazioni digitali. Il programma viene presentato in un formato grafico attraente e chiaro. Gli ospiti possono iscriversi comodamente da qualsiasi luogo senza dover andare alla reception. Inoltre, gli eventi scaduti scompaiono automaticamente dalla panoramica, mantenendo il programma settimanale sempre aggiornato.
Tutti i punti del programma sono associati a numeri minimi o massimi di partecipanti, consentendo al team di tenere sempre sotto controllo la situazione tramite gli strumenti di gestione. Di conseguenza, molti processi sono stati resi più efficienti.
Gestione delle Attività – Digitale, Semplice, Efficiente!
Fai prenotare le attività ai tuoi ospiti comodamente tramite l'app web. Con pochi clic, potranno assicurarsi la partecipazione, mentre tu manterrai il controllo sulle prenotazioni e sulle liste d'attesa. Le conferme automatiche via e-mail e una gestione ottimizzata risparmiano tempo alla reception e migliorano l'occupazione. Inoltre, puoi integrare offerte aggiuntive come trattamenti spa o servizio in camera – per maggiore comfort, un servizio migliore e un aumento dei ricavi.
Digitalizza la tua struttura ora
Semplifica i processi, alleggerisci il lavoro del tuo team e offri agli ospiti un'esperienza moderna e digitale - con l'app per gli ospiti di Gustnet. Che si tratti di prenotare attività, informazioni o comunicazione: tutto in un unico posto, disponibile in qualsiasi momento.
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