Hotel KI für eine abgestimmte Gästekommunikation - Eine Fallstudie.
Besonders geeignet für Workation-Aufenthalte, bieten das AMA Stay ideale Bedingungen für Remote Work inmitten der inspirierenden Dolomitenlandschaft in St. Vigil.
Abgerundet wird das Angebot durch ein breites Wellnessangebot und ein vielfältiges Outdoor-Erlebnis rund um die Uhr.
Stimmen zur gemeinsamen Zusammenarbeit
Wir haben Nadia Messer, Head of Marketing bei AMA Stay, einige Fragen zum Thema Hotel-KI sowie zur Integration von Guestnet und DialogShift gestellt:
"DialogShift wurde aufgrund seiner Fähigkeit ausgewählt, die Kommunikation und das Engagement der Gäste zu verbessern. Seine fortschrittliche Chatbot-Technologie ermöglicht eine nahtlose Interaktion rund um die Uhr, personalisierte Gästeerlebnisse und eine effiziente Bearbeitung von Anfragen. Dieses Tool trägt zur Verbesserung der Servicequalität und der betrieblichen Effizienz bei, was es zu einer wertvollen Ergänzung des AMA-Stays-Angebots macht."
"Der Einführungsprozess verlief reibungslos und umfassend. Unser engagiertes Team hat uns klar angeleitet und geschult, so dass wir gut vorbereitet waren, um die Plattform effektiv zu nutzen. Der Support war außergewöhnlich und er hat auf alle Fragen und Probleme, die wir hatten, prompt und hilfreich geantwortet. Insgesamt war die Erfahrung sehr positiv und unterstützend."
"Eines der größten Probleme, die mit Guestnet und DialogShift gelöst wurden, ist die Verbesserung der Gästekommunikation und des Engagements. Diese Tools haben den Prozess der Beantwortung von Gästeanfragen und -wünschen gestrafft, bieten rund um die Uhr automatisierten Support und verbessern das Gesamterlebnis der Gäste. Dies hat die Arbeitsbelastung an unserer Rezeption erheblich reduziert und eine zeitnahe und präzise Reaktion auf die Bedürfnisse der Gäste sichergestellt."
"Bei AMA Stay hat sich das Benutzererlebnis mit Guestnet und DialogShift grundlegend verändert, wobei Komfort und Personalisierung bei jedem Schritt im Vordergrund stehen. Mit Guestnet können unsere Gäste direkt von ihrem Smartphone aus auf die Hoteldienstleistungen zugreifen, wie die Buchung einer Aktivität oder Spa-Behandlung. Die Plattform ist intuitiv, mit einer übersichtlichen Oberfläche, in der sich die Gäste leicht zurechtfinden. DialogShift wiederum lässt sich nahtlos in Guestnet integrieren und bietet Kommunikationslösungen in Echtzeit. Gäste können Fragen stellen und erhalten sofortige Antworten zu Dienstleistungen, lokalen Sehenswürdigkeiten und internen Veranstaltungen. Dieses System nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Gästeanfragen zu verstehen und zu beantworten, was die Interaktion sehr natürlich und ansprechend macht."
"Im AMA Stay verbessern DialogShift und Guestnet unsere Abläufe in allen Abteilungen erheblich. Zu den wichtigsten Funktionen gehören personalisierte Nachrichten für eine maßgeschneiderte Gästekommunikation, die Erfassung von Feedback in Echtzeit für eine sofortige Serviceverbesserung und automatische Antworten, die die Effizienz bei der Bearbeitung von Gästeanfragen erhöhen. Diese Tools verbessern insgesamt das Gästeerlebnis und die betriebliche Produktivität."
"Im nächsten Jahrzehnt bietet die Integration von Digitalisierung, KI und Automatisierung wie Guestnet und DialogShift bei AMA Stay Hotel bedeutende Möglichkeiten für eine verbesserte Personalisierung und betriebliche Effizienz. Allerdings stehen wir vor der Herausforderung, eine robuste Datensicherheit zu gewährleisten und die wesentliche menschliche Note in unseren Gästekontakten zu erhalten. Diese zu meistern ist der Schlüssel, um Technologie effektiv zu nutzen und gleichzeitig die Wärme der Gastfreundschaft zu bewahren."