PURS Fine Hotels & Restaurants x Guestnet x Mews
Es bietet den Gästen nicht nur einen luxuriösen Aufenthalt, sondern auch ein Gefühl von Gastfreundschaft, Gemeinschaft und Nachhaltigkeit. Es ist ein Ort, den man entdecken sollte, um ein unvergessliches Erlebnis zu haben und zu teilen.
Wir haben Jasmina Klessa, Marketing Leiterin im PURS FIne Hotel und Restaurant zu Ihren Erfahrungen mit Mews x Guestnet befragt:
Das Hotel am Ochsentor ist ein kleines Boutique-Hotel mit nur 23 Zimmern, das zwei unterschiedliche Restaurantkonzepte anbietet: die Ai Pero PURS Authentic Italian Trattoria und das Yoso PURS Asian Streetfood. Außerdem bietet das Hotel einen exklusiven Tagungsbereich. Das Layout umfasst dezentrale Eingänge wie die Tiefgarage und das PURSGym, was die Navigation und Zugänglichkeit für die Gäste erschwert hat.
Wir wollten mehrere Ziele erreichen, indem wir unsere IT-Struktur etablierten, und haben uns daher für Mews und Guestnet entschieden, da diese Lösungen unsere Anforderungen am besten erfüllten. Unsere Ziele umfassten die Aufrechterhaltung einer robusten Hotel-IT-Infrastruktur und die Implementierung maßgeschneiderter Lösungen für eine kundenorientierte Reise, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. Eine klare digitale Strategie ist im privaten Hotelgewerbe unerlässlich, um cloud-native PMS-Lösungen einzusetzen, eine Technologie-Landschaft zu entwickeln, die mit dem Hotelkonzept übereinstimmt, isolierte Lösungen abzubauen und ein konsistentes Gesamterlebnis für unsere Gäste zu schaffen.
Gästeerlebnis: Guestnet bietet ein nahtloses digitales Erlebnis für unsere Gäste, indem es ihnen ermöglicht, über ihre persönlichen Geräte einfach auf Informationen, Dienstleistungen und Annehmlichkeiten zuzugreifen. Diese Technologie erlaubt es den Gästen, ihren Aufenthalt individuell zu gestalten und Dienstleistungen mühelos anzufordern. Zudem ermöglicht uns Guestnet, Druckoptionen zu erstellen, sodass in unserem Restaurant, unserer Bar und anderen Bereichen Informationen sowohl digital als auch in gedruckter Form verfügbar sind, um den Vorlieben aller unserer Gäste gerecht zu werden.
PMS: Mews ist ein modernes Property-Management-System, das sich gut mit Guestnet integriert und uns ermöglicht, Reservierungen, Check-ins und Check-outs effizienter zu verwalten. Diese Integration reduziert die manuelle Arbeit für unser Personal und minimiert die Fehleranfälligkeit, was zu reibungsloseren Abläufen und einer verbesserten Gästetzufriedenheit führt.
Der Onboarding-Prozess und der Support verliefen reibungslos. Technisch gesehen war die Integration von Mews und Guestnet in unsere bestehende Infrastruktur unkompliziert und effizient. Die größere Herausforderung bestand jedoch darin, sicherzustellen, dass unser Team und auch die privaten Gäste das Handling der neuen Infrastruktur und Prozesse vollständig verstanden und sich daran anpassten. Wir gingen noch einen Schritt weiter und nutzten tatsächlich gedruckte Postkarten mit QR-Codes, die zu Guestnet führen, um unseren Gästen und unserem Team zu erklären, wie einfach es zu bedienen ist.
Die größte Herausforderung bestand darin, sicherzustellen, dass unser Team und auch die privaten Gäste das Handling der neuen Infrastruktur und Prozesse vollständig verstanden und sich daran anpassten. Wir gingen noch einen Schritt weiter und nutzten tatsächlich gedruckte Postkarten mit QR-Codes, die zu Guestnet führen, um unseren Gästen und unserem Team zu erklären, wie einfach es zu bedienen ist.